Situación del cliente
Swiss Better Gold, una iniciativa internacional enfocada en el comercio responsable de oro, necesitaba un equipo confiable para brindar soporte técnico especializado a su infraestructura digital, asegurando la estabilidad y disponibilidad de sus plataformas en todo momento.
El reto
Brindar acompañamiento técnico permanente que garantizara la continuidad operativa del sitio web y de los sistemas asociados, resolviendo incidentes de forma oportuna, gestionando actualizaciones, y realizando ajustes técnicos de manera preventiva sin afectar la operación diaria.
Nuestra solución
Establecimiento de un contrato de soporte técnico mensual.
Mantenimiento correctivo y preventivo de la plataforma.
Gestión de incidentes, actualizaciones y tareas técnicas recurrentes.
Atención vía correo y sistema de tickets con tiempos de respuesta definidos.
Seguimiento y documentación de los cambios técnicos implementados.
Resultados
El equipo de Swiss Better Gold cuenta hoy con un soporte técnico confiable y constante que les permite operar con tranquilidad. La atención oportuna y el mantenimiento periódico han evitado caídas, mejorado el rendimiento de la plataforma y fortalecido la seguridad general del sistema.
